Date d'entrée en vigueur : 12 juin 2026
Chez PRESTIGE AUTO REPAIR NIAGARA INC. ("nous", "notre" ou "nos"), nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web, utilisez notre système de réservation en ligne ou utilisez nos fonctionnalités de suivi de véhicule et de statut de service ("Services").
Nos pratiques sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et les législations provinciales applicables en matière de confidentialité.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons des informations qui vous identifient, se rapportent à vous ou pourraient raisonnablement être liées à vous ou à votre véhicule. Cela comprend :
A. Informations personnelles fournies par vous
- Coordonnées : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale physique.
- Détails de réservation et de rendez-vous : Date et heure des services demandés, demandes de réparation spécifiques et historique des services.
- Métadonnées de paiement : Nous utilisons des processeurs de paiement tiers sécurisés. Bien que nous ne stockions pas les numéros de carte de crédit complets sur nos serveurs, nous pouvons traiter les métadonnées de transaction (par exemple, adresse de facturation, jetons de confirmation).
B. Informations sur le véhicule et le suivi
Pour fournir des services de réparation efficaces et activer notre fonctionnalité de service "Suivre Véhicule", nous collectons :
- Identification du véhicule : Numéro d'identification du véhicule (NIV/VIN), marque, modèle, année, kilométrage et numéro de plaque d'immatriculation.
- Statut de service en temps réel : Données de diagnostic technique, mises à jour de l'avancement des réparations et listes de contrôle des composants.
C. Données techniques collectées automatiquement
- Informations sur l'appareil et l'utilisation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, URL de référence et détails sur la façon dont vous interagissez avec notre site web.
- Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies pour optimiser votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et sécuriser nos systèmes en ligne contre les activités frauduleuses.
2. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées strictement à des fins commerciales et opérationnelles, notamment :
- Gestion des réservations : Planifier les rendez-vous, confirmer les réservations et communiquer les mises à jour concernant votre service.
- Fonctionnalité de suivi des véhicules : Vous permettre de surveiller en toute sécurité le diagnostic en direct et l'état de réparation de votre véhicule via notre portail en ligne.
- Support client : Répondre aux demandes de renseignements, traiter les commentaires et résoudre les problèmes techniques.
- Sécurité et maintenance : Protéger notre site web contre les cybermenaces, surveiller les performances du système et prévenir les réservations frauduleuses.
3. Comment nous partageons et divulguons les informations
Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos informations personnelles à des tiers. Nous partageons vos données uniquement dans les circonstances strictement définies suivantes :
- Prestataires de services autorisés : Nous pouvons partager des données avec des fournisseurs tiers de confiance qui effectuent des services en notre nom (par exemple, hébergement cloud sécurisé, gestion de bases de données et notifications SMS/e-mail automatisées pour les confirmations de réservation). Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser à d'autres fins.
- Conformité légale : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi canadienne, les ordonnances judiciaires ou les demandes gouvernementales valides en vertu des directives de la LPRPDE (PIPEDA) l'exigent.
4. Sécurité et conservation des données
Protection des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques conformes aux normes de l'industrie conçues pour protéger vos données personnelles et celles de votre véhicule contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés. Les transmissions de données en ligne (telles que les réservations et les demandes de suivi) sont sécurisées à l'aide de technologies de cryptage.
Période de conservation
Nous conservons vos informations personnelles et celles de votre véhicule uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente Politique de Confidentialité, respecter nos obligations légales ou résoudre des litiges commerciaux. Une fois que les données ne sont plus nécessaires, elles sont détruites en toute sécurité ou anonymisées.
5. Vos droits en matière de confidentialité en vertu de la LPRPDE (PIPEDA)
En tant que résident canadien, vous détenez des droits spécifiques concernant vos informations personnelles :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et sur votre véhicule.
- Droit de rectification : Si vous constatez que des informations que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander que nous les mettions à jour.
- Retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à notre collecte et au traitement de vos données à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles (veuillez noter que le retrait du consentement peut limiter notre capacité à fournir certains services, tels que le suivi en ligne).
6. Modifications de cette Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment pour refléter les changements de nos pratiques opérationnelles ou des exigences légales. Toute mise à jour sera publiée directement sur cette page avec une "Date d'entrée en vigueur" mise à jour. Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données, veuillez contacter notre Coordinateur de la confidentialité à :
- Nom de l'entreprise : PRESTIGE AUTO REPAIR NIAGARA INC.
- Adresse e-mail : info@prestigeautorepair.ca
- Adresse postale : 3780 Welland Street, Niagara Falls, Ontario, L2G 6J4, Canada
